Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes :

Délai de retour

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Conditions d'acceptation

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être neuf, non utilisé et en parfait état ;

• être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, notices et étiquettes ;

• être accompagné d'une preuve d'achat (facture ou numéro de commande).

Les produits endommagés, utilisés, incomplets ou retournés hors délai pourront être refusés.

Articles non retournables

Sauf disposition légale contraire, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

• cartes cadeaux ;

• produits d'hygiène ou de soins descellés ;

• produits numériques déjà téléchargés ou activés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez notre service client en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif du retour.

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

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Politique de remboursement

Produits retournés

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du produit. Nous proposerons, selon le cas :

• un remplacement ;

• un échange ;

• un remboursement intégral.

Les frais de retour seront alors pris en charge par notre société.

Commandes annulées

Toute demande d'annulation est possible tant que la commande n'a pas été expédiée. Une fois expédiée, la commande devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.